SLA (Service Level Agreement)

El SLA es un acuerdo entre un proveedor de tecnología y sus clientes en relación con la calidad del servicio. Define los tiempos de respuesta, la disponibilidad y los niveles de soporte esperados. Por ejemplo, si un servicio promete una disponibilidad del 99,9 %, significa que solo puede fallar durante unos pocos minutos al mes. Los SLA ayudan a establecer expectativas claras y a medir el rendimiento de un servicio.