Resolution Time

En el ámbito de la atención al cliente, no basta con responder con rapidez; los problemas también deben resolverse de manera eficiente. El tiempo de resolución de tickets mide cuánto tarda un equipo en solucionar un problema una vez que este ha sido reportado. Este indicador es fundamental en el sector tecnológico, ya que los fallos o errores de software pueden afectar a cientos de usuarios. Reducir este tiempo requiere procesos bien estructurados, un acceso ágil a la información y herramientas de automatización que agilicen la labor de los agentes.