Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave para medir la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar un producto o servicio. Se obtiene mediante una pregunta sencilla: “En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa a un amigo o colega?” Los clientes que responden con 9 o 10 son promotores, los que responden con 7 u 8 son pasivos y los que responden de 0 a 6 son detractores. Analizar estos datos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y detectar puntos débiles en la atención al cliente.