Índice de Satisfacción del Cliente

La CSAT es otra métrica clave en el soporte técnico que mide la satisfacción del cliente con el servicio recibido. Se obtiene mediante encuestas breves en las que los usuarios califican su experiencia con un servicio en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10. Las empresas tecnológicas utilizan la CSAT para evaluar el desempeño de su equipo de soporte, identificar oportunidades de mejora y ajustar los procesos. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor será la percepción del cliente sobre la empresa.