Churn Rate

La tasa de abandono mide cuántos clientes dejan de usar tu servicio durante un período determinado. En ventas tecnológicas, reducir el abandono es tan importante como adquirir nuevos clientes. Una alta tasa de cancelación indica problemas con la experiencia del usuario, el soporte o la propuesta de valor del producto. Para combatir esto, muchas empresas invierten en programas de éxito del cliente y encuestas de satisfacción.